Desde la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza se observa un crecimiento sostenido en la contratación de soluciones habitacionales alternativas, como viviendas prefabricadas, sistemas industrializados, steel frame, módulos transportables y construcciones con containers.
Este fenómeno responde a múltiples factores: aumento del costo de la construcción tradicional, dificultades de acceso al crédito hipotecario y búsqueda de soluciones más rápidas o de menor inversión inicial.
Ante este escenario, consideramos fundamental recordar que cuando la contratación se realiza con una empresa o proveedor profesional, la operación está alcanzada por la Ley de Defensa del Consumidor, lo que implica derechos para quien contrata y obligaciones para quien ofrece el servicio.
Antes de contratar
- Recomendamos a la ciudadanía:
- Verificar que el proveedor sea real, identificable y localizable.
- Exigir contrato por escrito.
- Solicitar una memoria descriptiva clara y detallada.
- Confirmar plazos de entrega.
- Revisar expresamente qué incluye y qué no incluye el precio pactado.
- Es importante tener presente una regla básica: si no está escrito en el contrato o presupuesto, no forma parte de la obligación asumida.
Asimismo, el consumidor debe contar con:
- Presupuesto detallado
- Contrato firmado
- Factura o comprobante
- Garantías correspondientes
- Datos completos de la empresa
Reclamos más frecuentes:
- Retrasos en la entrega.
- Diferencias entre lo publicitado y lo efectivamente construido.
- Uso de materiales de menor calidad.
- Problemas de filtraciones, aislación o fallas estructurales.
- Proveedores que interrumpen la comunicación una vez recibido el pago.
- Cuando existe incumplimiento, el consumidor tiene derecho a:
- Exigir el cumplimiento del contrato.
- Solicitar reparación sin costo.
- Requerir reemplazo cuando corresponda.
- Reclamar la devolución del dinero, según el caso.
- Presentar denuncia ante esta Dirección.
Las viviendas contratadas con proveedores profesionales cuentan con garantía legal, como cualquier otro bien o servicio.
Desde la Dirección de Defensa del Consumidor se brinda asesoramiento gratuito, instancias de conciliación entre las partes y, cuando corresponde, sanciones a empresas incumplidoras.
Para consultas o reclamos, denunciar a través de Ventanilla Única Federal o en las sedes de la Dirección de Defensa del Consumidor.
