El objetivo es administrar adecuadamente los recursos institucionales, obtener logros concretos y gestionar proyectos tendientes a optimizar los procesos estratégicos y operativos.

La Administración Tributaria Mendoza (ATM) continúa posicionándose como una de las administraciones tributarias más modernas del país, renovando permanentemente su imagen y accesibilidad a través de su portal web www.atm.mendoza.gov.ar, permitiendo a los contribuyentes resolver trámites y realizar pagos de manera on-line las 24 horas del día, los 365 días del año, desde cualquier lugar.

De esta manera, ATM reafirma su compromiso con la innovación continua, la excelencia en el servicio, el fortalecimiento de la gestión tributaria provincial y la optimización de los procesos estratégicos y operativos como:

• Registración de datos.
• Generación de obligaciones tributarias.
• Gestión de cobro.
• Control de la recaudación.
• Mejora de la infraestructura tecnológica.
• Actualización informática continua.
• Automatización de procesos.
• Análisis de datos y Machine Learning.
• Seguridad de la información.
  

ATM, premiada a nivel provincial y nacional

En 2025, la Administración Tributaria Mendoza recibió el premio del Instituto Argentino de Inteligencia Artificial (INARIA) con el fin de reconocer proyectos de inteligencia artificial (IA) en Argentina. Se trata de un premio, por el primer puesto, en la categoría Gobernanza y Servicios Públicos, por la implementación estratégica de soluciones de inteligencia artificial. La
automatización integral no solo eliminó el papel, sino que también redujo drásticamente los tiempos de procesamiento.

Además, también durante el 2025, la ATM fue premiada, también con el primer puesto, a través de la Fundación Universidad Nacional de Cuyo (FUNC) y la Agencia de Innovación, Ciencia y Tecnología de Mendoza (AMICyT) en la categoría Innovación Pública de la 11ª edición de los Premios FUNC a la Innovación.

Este galardón refiere a proyectos de organismos gubernamentales que modernizan procesos, mejoran la eficiencia y amplían la calidad de los servicios para la ciudadanía. En este caso, la ATM está revolucionando la gestión tributaria mediante la integración de Inteligencia Artificial, BPM, Blockchain y Firma Digital. Cabe destacar que estos premios se suman al primer puesto otorgado por la Organización de los Estados Americanos en 2023. En este caso, la ATM fue premiada en la categoría Innovación en el Gobierno Inteligente, por la experiencia “De gobiernos digitales a gobiernos inteligentes”.

Matriz de Riesgo provincial

Uno de los principales proyectos implementados a mediados de 2025 es la Matriz de Riesgo, una herramienta que permite a la Administración Tributaria Mendoza definir parámetros objetivos y comprobados para evidenciar, de manera automatizada, las distintas conductas que los contribuyentes adoptan frente a sus obligaciones —tanto formales como materiales—. Su finalidad esencial es planificar el curso de las acciones que garanticen la eficiencia en la recaudación y la fiscalización.

La puesta en marcha de este componente permitirá reemplazar la normativa vigente en materia de riesgo fiscal. Del sistema implementado se destacan tres productos resultantes:

.Confección de un coeficiente de riesgo, que deriva en acciones con consecuencias patrimoniales para el contribuyente —por ejemplo, la detección de alícuotas superiores en regímenes de recaudación.

.Generación de un padrón con calificación de riesgo, que incluye el laboratorio de subfacturación, desvíos por cruces directos, control de evasión en sellos e ingresos brutos, entre otros aspectos relevantes.

.Implementación de acciones asociadas, tales como el análisis particular de alícuotas en regímenes de recaudación, condiciones especiales de control y fiscalización, pedidos de informes, inscripciones de oficio, entre otras medidas.

El proyecto se encuentra operativo desde mediados de 2025 y, durante 2026, se prevé maximizar sus prestaciones para potenciar su impacto en la gestión tributaria provincial.

Proyecto de “Implementación del Modelo de Catastro Multifinalitario”

Se está trabajando en un modelo de catastro territorial multifinalitario, orientado no solo a la optimización del orden fiscal sino también al ordenamiento, planificación urbana, gestión ambiental y toma de decisiones estratégicas, mejorando la eficiencia y sostenibilidad en el uso del suelo. Contempla instituciones y conceptos relacionados con la estandarización de la información geográfica de detalle y requiere un marco normativo como condición necesaria (aunque no suficiente) para materializar la interoperabilidad de los sistemas de información territorial existentes, optimizando tiempos y recursos.

El denominado proyecto propone desarrollos informáticos, la aplicación de los más modernos métodos, técnicas y algoritmos orientados a la actualización de información económica, física y jurídica, trae alternativas para la implementación de la interoperabilidad y la integración de bases de datos, y se orienta a la integración de datos mínimos a lo largo de la provincia, lo cual permitirá atender las expectativas de la mayoría de usuarios y productores de información con referencia territorial.

Durante 2025, la ATM ha trabajado en el campo político-administrativo con acuerdos institucionales de colaboración, con la participación de Departamento General de Irrigación, Colegio de Agrimensura, Infraestructura de Datos Espaciales – IDEM – Planificación Territorial, comenzando una etapa más ampliada a otros organismos para el año 2026 como Dirección de Minería, Municipalidades y en el ámbito inmobiliario los Colegios de Corredores Inmobiliarios.

En este sentido, y producto del trabajo colaborativo, se ha trabajado en la actualización de la base cartográfica y el ajuste de datos de parcelas alcanzando un grado de avance del 30% de lo planificado, continuando en el transcurso del presente año.

Bot de atención al Contribuyente “CLARA”

Durante el 2025, la Administración Tributaria (ATM) puso en funcionamiento CLARA, un bot omnicanal con inteligencia artificial diseñado para sumar una nueva herramienta de comunicación a los múltiples servicios digitales ya disponibles para los contribuyentes.

CLARA fue creada para brindar una experiencia de atención fácil, dinámica y expeditiva, con el propósito de:

• Ofrecer respuestas a las necesidades de los contribuyentes las 24 horas, los 7 días de la semana.
• Facilitar la gestión ante ATM, agilizando consultas y reduciendo tiempos de espera.
• Complementar los canales de atención existentes con una solución digital innovadora y accesible.
  

Además, se proyecta incorporar la funcionalidad de video conferencia para aquellos casos en que el contribuyente necesite una respuesta más personalizada.

Actualización de Infraestructura Tecnológica

Durante el 2025, ATM ha impulsado un proyecto integral de actualización de su infraestructura informática, orientado a modernizar equipamiento, fortalecer la seguridad y optimizar la gestión tecnológica del organismo.

Principales avances y adquisiciones:

• Equipamiento de última generación
• Actualización de software y sus licencias
• Renovación de servidores
• Instalación de sistema de CCTV: se implementó un circuito cerrado de televisión en el edificio central de ATM, con el objetivo de generar percepción de riesgo y reforzar la seguridad física de la institución, en línea con los requisitos establecidos para la certificación ISO 27001.
• Implementación de molinetes de acceso a áreas internas: Este proyecto también responde a las exigencias de la certificación ISO 27001. Se prevé que el sistema esté operativo hacia finales de 2026.

Migración de SayGes a la versión 2.0 comunidad

En virtud de lo dispuesto por la Resolución General 27/2025 de la Administración Tributaria Mendoza (ATM), que establece al sistema Open Sayges como la herramienta oficial para la gestión con el contribuyente de expedientes electrónicos, documentos, firmas electrónicas y digitales, comunicaciones oficiales y domicilios electrónicos constituidos en todos los
procedimientos administrativos del organismo, se ha impulsado un proyecto de migración tecnológica.

Dicho proyecto tiene como objetivo reemplazar la versión actual del sistema Sayges por la nueva plataforma Sayges Comunidad 2.0, con el fin de:

• Actualizar la plataforma tecnológica, dotándola de mayores prestaciones y funcionalidades.
• Modernizar integralmente la gestión documental.
• Optimizar la interoperabilidad y la conectividad institucional con otros sistemas y organismos, tales como el sistema GDE (Gestión Documental Electrónica) de la Provincia, ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero) de la Nación, la plataforma Mi Argentina, la plataforma Mendoza × Mi, los municipios, entre otros.
• Mejorar la experiencia y funcionalidades del portal de trámites digitales.
• Optimizar los procesos mediante la incorporación de nuevos builders de desarrollo.
• Implementar módulos avanzados para fortalecer las capacidades de auditoría.
• Incorporar nuevos modelos de lenguaje para ofrecer servicios mejorados basados en Inteligencia Artificial Generativa.

Sistema de Gestión de Calidad – Certificación Normas ISO 9001:2015

La Administración Tributaria Mendoza continúa certificando Normas ISO manteniendo dentro de la Administración Pública el mensaje de calidad y mejora continua en los procesos. En 2025, la Administración Tributaria Mendoza realizó la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad cumpliendo con los requisitos de la norma IRAM – ISO 9001:2015. Este certificado valida que la organización mantiene en operación y en condiciones satisfactorias su Sistema de Gestión de la Calidad.

ISO 27001-Seguridad de la información

Durante 2025 se avanzó en el proyecto destinado a implementar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información en la ATM, con el objetivo de obtener la certificación bajo la Norma ISO 27001 hacia fines de 2026.