Desde la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza se observa un crecimiento sostenido en la contratación de soluciones habitacionales alternativas, como viviendas prefabricadas, sistemas industrializados, steel frame, módulos transportables y construcciones con containers.

Este fenómeno responde a múltiples factores: aumento del costo de la construcción tradicional, dificultades de acceso al crédito hipotecario y búsqueda de soluciones más rápidas o de menor inversión inicial.

Ante este escenario, consideramos fundamental recordar que cuando la contratación se realiza con una empresa o proveedor profesional, la operación está alcanzada por la Ley de Defensa del Consumidor, lo que implica derechos para quien contrata y obligaciones para quien ofrece el servicio.

Antes de contratar

• Recomendamos a la ciudadanía:
• Verificar que el proveedor sea real, identificable y localizable.
• Exigir contrato por escrito.
• Solicitar una memoria descriptiva clara y detallada.
• Confirmar plazos de entrega.
• Revisar expresamente qué incluye y qué no incluye el precio pactado.
• Es importante tener presente una regla básica: si no está escrito en el contrato o presupuesto, no forma parte de la obligación asumida.

Asimismo, el consumidor debe contar con:

• Presupuesto detallado
• Contrato firmado
• Factura o comprobante
• Garantías correspondientes
• Datos completos de la empresa

Reclamos más frecuentes:

• Retrasos en la entrega.
• Diferencias entre lo publicitado y lo efectivamente construido.
• Uso de materiales de menor calidad.
• Problemas de filtraciones, aislación o fallas estructurales.
• Proveedores que interrumpen la comunicación una vez recibido el pago.
• Cuando existe incumplimiento, el consumidor tiene derecho a:
• Exigir el cumplimiento del contrato.
• Solicitar reparación sin costo.
• Requerir reemplazo cuando corresponda.
• Reclamar la devolución del dinero, según el caso.
• Presentar denuncia ante esta Dirección.

Las viviendas contratadas con proveedores profesionales cuentan con garantía legal, como cualquier otro bien o servicio.

Desde la Dirección de Defensa del Consumidor se brinda asesoramiento gratuito, instancias de conciliación entre las partes y, cuando corresponde, sanciones a empresas incumplidoras.

Para consultas o reclamos, denunciar a través de Ventanilla Única Federal o en las sedes de la Dirección de Defensa del Consumidor.