La capacitación y profesionalización permanente de los operadores, la incorporación de un nuevo sistema con geolocalización de la víctima y cartografía actualizada, y el fortalecimiento del acompañamiento integral forman parte de las transformaciones impulsadas por la Provincia para mejorar la respuesta ante situaciones de emergencia. La reciente incorporación del caso Florencia Romano como antecedente por parte de la Corte Suprema volvió a poner estos avances en perspectiva.

La Provincia impulsó en los últimos años una serie de transformaciones destinadas a fortalecer la atención de las llamadas al 911, modernizar el funcionamiento del Centro Estratégico de Operaciones (CEO) y ampliar los dispositivos de asistencia, acompañamiento y representación jurídica de las víctimas de violencia de género.

La reciente incorporación del caso Florencia Romano como antecedente por parte de la Corte Suprema de Justicia de la Nación volvió a poner en agenda la importancia de la respuesta estatal ante situaciones de emergencia y los cambios implementados para fortalecer ese sistema.

Uno de los principales avances se produjo en la capacitación y profesionalización de los operadores del sistema de emergencias. Antes de ingresar a cada turno, el personal participa de instancias de formación y actualización orientadas a mejorar la recepción, interpretación y gestión de las llamadas, especialmente cuando se trata de personas que atraviesan situaciones críticas o de violencia de género.

Este proceso permitió reforzar los procedimientos de actuación y brindarles a los operadores herramientas para obtener información relevante, contener a quien solicita ayuda y activar con rapidez los recursos necesarios.

En paralelo, la Provincia avanzó en una transformación tecnológica integral del 911. El nuevo sistema incorporó la geolocalización de la víctima y una cartografía actualizada de manera permanente, herramientas que permiten establecer con mayor precisión desde dónde se realiza una llamada, incluso cuando la persona no puede informar correctamente una dirección o se encuentra desorientada por la situación que atraviesa.

La plataforma también permite gestionar de manera integrada la recepción de la emergencia, la asignación de los recursos y el seguimiento de la intervención. La información se articula con la red provincial de videovigilancia y con las herramientas operativas del Centro Estratégico de Operaciones, lo que brinda mayores elementos para evaluar cada situación, localizar el lugar del hecho con mayor precisión y coordinar la respuesta policial.

El fortalecimiento de la atención no termina con la intervención ante la emergencia. A través del Centro de Asistencia a Víctimas del Delito, el Ministerio de Seguridad y Justicia brinda atención integral a mujeres que atravesaron situaciones de violencia de género mediante intervención en crisis, asistencia psicológica y social, asesoramiento legal y derivación responsable a las áreas provinciales o municipales especializadas.

En los casos de femicidios, transfemicidios y travesticidios, los equipos realizan la contención, el acompañamiento y el seguimiento de las familias, ofrecen asistencia terapéutica y brindan asesoramiento para el acceso a los derechos y mecanismos de reparación correspondientes.

Como parte de este fortalecimiento, en 2024 se creó la Unidad de Asesoramiento y Representación Jurídica a las Víctimas del Delito. Desde entonces, el Ministerio de Seguridad y Justicia se constituyó como querellante en seis causas vinculadas con violencia de género: cinco por femicidio y una por tentativa de femicidio. Una de ellas concluyó mediante un juicio abreviado con una condena de 25 años, otra tentativa ya fue resuelta y las restantes continúan en distintas etapas del proceso judicial.

Entre enero y junio de 2026, el Centro de Asistencia a Víctimas realizó 1.062 intervenciones en toda la provincia. Dentro de ese trabajo se incluyó la asistencia en situaciones de violencia de género y el acompañamiento a familias afectadas por femicidios.

La Provincia también cuenta con el Sistema Georreferencial de Monitoreo, Supervisión, Rastreo y Alerta Electrónico, que utiliza dispositivos duales en situaciones de alto riesgo. La medida puede ser dispuesta por la autoridad judicial cuando existe una prohibición de acercamiento incumplida y un peligro fundado para la integridad física de la mujer.

El sistema permite controlar durante las 24 horas el cumplimiento de la restricción y activar una respuesta ante una aproximación indebida. Actualmente hay 104 pares de dispositivos activos en Mendoza y, desde la creación del sistema, se instalaron 561 en toda la provincia.

La capacitación permanente, la incorporación de tecnología, el fortalecimiento de los protocolos de actuación y la ampliación de los dispositivos de asistencia forman parte de una política sostenida para mejorar la respuesta del Estado frente a situaciones de emergencia y brindar una mayor protección a las víctimas de violencia de género.