La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza recuerda a la ciudadanía la importancia de solicitar presupuestos formales antes de contratar servicios de reparación, mantenimiento o instalación, una práctica clave para evitar cobros indebidos y garantizar condiciones claras.

En el marco de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), el Capítulo V establece reglas específicas que regulan este tipo de servicios, que forman parte de la vida cotidiana: desde arreglos mecánicos hasta reparaciones de electrodomésticos o trabajos en el hogar.

El presupuesto: un documento obligatorio

Desde el organismo provincial se enfatiza que el presupuesto no es opcional ni informal: se trata de un documento vinculante que debe ser entregado antes de realizar cualquier trabajo.

Debe incluir como mínimo:

• Datos del prestador (nombre, domicilio y CUIT)
• Descripción detallada del trabajo
• Materiales a utilizar (aclarando si son nuevos o usados)
• Precio desglosado (mano de obra y repuestos)
• Tiempo de ejecución
• Condiciones de garantía
• Plazo de validez del precio

Repuestos nuevos y condiciones claras

La normativa establece que los materiales utilizados en cualquier reparación deben ser nuevos y adecuados. En caso de utilizar repuestos usados o reacondicionados, el proveedor tiene la obligación de informarlo previamente por escrito y contar con la aceptación del consumidor.

Prohibidas las “sorpresas” en el precio

Otro de los puntos centrales es la prohibición de cobros adicionales sin consentimiento. Si durante la reparación surgen nuevos problemas, el prestador debe informar al cliente y solicitar autorización antes de avanzar.

Garantía obligatoria

La ley también establece una garantía mínima de 30 días para los servicios realizados. Si el trabajo presenta fallas dentro de ese plazo, el proveedor debe corregirlo sin costo adicional, incluyendo materiales, mano de obra y traslado.

Recomendaciones para consumidores

Desde Defensa del Consumidor aconsejan:

• Solicitar siempre presupuesto por escrito
• Verificar que los precios estén desglosados
• Exigir que se informe el uso de repuestos usados
• No aceptar trabajos adicionales sin autorización
• Guardar toda la documentación

Ante incumplimientos, los usuarios pueden realizar la denuncia de manera gratuita en la Dirección de Defensa del Consumidor o en las Oficinas Municipales.

“Es fundamental que los consumidores no acepten acuerdos de palabra. El presupuesto por escrito es la principal herramienta para prevenir abusos. Además, no se pueden cobrar trabajos adicionales que no hayan sido previamente aprobados. El consumidor tiene derecho a aceptar o rechazar cualquier modificación del presupuesto original”, indicó la directora de Defensa del Consumidor, Mónica Lucero.